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Nos dias 23, 24 e 25 de novembro na cidade de Santiago do Chile, participamos da IX Edição do Quality Festival e da entrega do reconhecimento Latin American Quality Awards 2015.

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As organizações buscam a excelência da gestão no conjunto das atividades que formam a cadeia de valor, que agrega resultado para seus clientes e demais agentes envolvidos no processo produtivo. A eficácia e a eficiência organizacional poderão ser obtidas com a compreensão e implementação da Gestão POR Processo.

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O mundo globalizado e competitivo em que vivemos exige que as organizações realizem seus processos produtivos alinhando os resultados almejados com o atingimento das metas propostas, de forma eficiente, eficaz e efetivo. Unir esses três conceitos é necessário para o cumprimento dos objetivos desejados, mas não é uma tarefa fácil para grande maioria das empresas.

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A comunicação no mundo corporativo sempre foi um tema recorrente de pesquisas e trabalhos de grandes especialistas e acadêmicos da área de gestão comportamental. O conhecimento e a aplicação de técnicas especificas fazem com que uma simples conversa entre um supervisor e seu subordinado vire um grande resultado para a equipe.

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O conceito de qualidade passou por várias transformações ao longo do tempo, principalmente nas organizações que investiram em produtos que atendiam as necessidades de seus clientes, e assim foram sendo descartados os que eram considerados inadequados ao contexto dos negócios que estavam inseridos.

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As pesquisas mostram que o processo de capacitação deve ser iniciado pelo gestor, contando é claro com o apoio, suporte e orientação do setor de recursos humanos da organização. Ao gestor de pessoas cabe investigar e conhecer o perfil de cada membro da equipe que está sendo trabalhada, suas aspirações, habilidades e limitações para que o processo fique alinhado com os objetivos de crescimento da empresa.

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A expressão “resistência à mudança” é geralmente atribuída a Kurt Lewin, que afirmava que a organização seria um sistema sujeito a um conjunto de forças opostas, mas de mesma intensidade que mantêm o sistema em equilíbrio ao longo do tempo. Esses processos não estariam em equilíbrio constante, porém mostrariam flutuações ao redor de um determinado nível. As mudanças ocorreriam quando uma das forças superasse a outra em intensidade, deslocando o equilíbrio  para um novo patamar.

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